Las expectativas de los pequeños negocios al usar las redes sociales aparentemente están alineadas con sus experiencias, aunque no son tan exitosos como esperaban.
En una encuesta desarrollada por Network Solutions y el Centro de Excelencia en el Servicio de la Universidad de Maryland, se indagó sobre cual era el desempeño o resultado al utilizar tácticas en redes sociales, arrojando los siguientes resultados:
| Táctica | Expectativa | Resultado |
| Identificar y Atraer Nuevos Clientes | 73% | 61% |
| Desarrollar mayor presencia de su organización en el mercado objetivo | 56% | 52% |
| Mantenerse en contacto con clientes actuales | 46% | 46% |
| Colaborar más eficientemente con proveedores, socios y colegas | 34% | 35% |
| Colaborar más eficientemente al interior de la empresa | 26% | 21% |
| Otro | 12% | 9% |
La mayoría de los negocios dicen que están apenas en punto de equilibrio con el uso actual de las redes sociales, pero un quinto ya lo encuentra rentable. Los negocios están positivos acerca del potencial: casi la mitad cree que les será rentable en los próximos 12 meses y otro 39% dice que llegará a punto de equilibrio. Solo el 9% piensa que el mercadeo en redes sociales será una situación que arroje pérdidas.